CRM系統(tǒng)是該公司“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。該系統(tǒng)是指，企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。
公司作為該系統(tǒng)的試點單位之一，于去年的4月份開始，CRM系統(tǒng)項目組對公司進行系統(tǒng)需求調(diào)研;去年9月份進行功能設計討論;去年11月份至今年的5月份進行系統(tǒng)功能開發(fā);今年5月18日，正式確定了系統(tǒng)上線計劃安排。
為了確保CRM系統(tǒng)順利上線運行，5月24日，公司召開CRM系統(tǒng)動員視頻會。公司副總經(jīng)理兼成都寶石公司經(jīng)理張斌就系統(tǒng)的上線工作提出具體要求。
一是統(tǒng)一思想認識，加強組織領導。要加強組織，明確責任，轉(zhuǎn)變工作方式，充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)全面運用，在運用中促進業(yè)務管理水平的提升。二是加強制度建設，強化系統(tǒng)使用。要結(jié)合系統(tǒng)應用，及時建立管理制度、流程及崗位職責，將系統(tǒng)操作要求納入制度管理，強化制度考核，推進系統(tǒng)的規(guī)范操作和有效運行。三是做好系統(tǒng)完善，提升系統(tǒng)功能。系統(tǒng)正式上線后，要不斷完善優(yōu)化，使其適應企業(yè)的發(fā)展需要，滿足用戶個性化需求，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
動員會后，CRM系統(tǒng)項目組有關負責人就CRM系統(tǒng)基本功能對我公司銷售人員及技術(shù)人員進行了為期兩天的業(yè)務操作培訓。
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